カスタマーハラスメントに対する基本方針

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様およびお取引先様等（以下「お客様等」）からの言動のうち、「要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【具体的な言動の例】

• 精神的な攻撃： 

  威圧的な言辞、侮辱・人格を否定する言動、SNSやインターネット上への誹謗中傷等による名誉棄損・プライバシー侵害行為。

• 過剰・不当な要求： 

  法令・契約、規約等の合理的範囲を超えた金品・サービス等の要求、土下座の強要や不当な謝罪要求、義理のない行為を強いる言動。

• 拘束的な行動：

  長時間の電話、執拗なメール、店舗や事業所での居座り、私的な面会や不相当な場所への呼び出し等の拘束的な行為により、通常の業務遂行を阻害する言動。

• 差別・性的な言動：

  従業員に対する性的な嫌がらせ、容姿の蔑視、特定の属性に対する差別的発言、および尊厳を傷つけるあらゆるハラスメント行為。

3．ハラスメントへの対応方針

• 1

  組織的対応：

  担当者個人に責任を負わせず、上司、総務、法務、および外部専門家（弁護士・警察等）が連携して組織的に対処します。

• 2

  サービスの停止：

  カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、誠に残念ながらサービスの提供や今後の取引をお断り、または制限させていただきます。

• 3

  法的措置：

  悪質なケース（脅迫、威力業務妨害、名誉毀損等）と判断した場合は、刑事罰の提示や民事訴訟を含めた法的措置を講じます。

4．従業員のケア

被害を受けた従業員のメンタルヘルスおよび物理的安全を最優先に確保します。必要に応じた専門医によるケア、就業場所の変更、特別休暇の付与等の措置を速やかに講じます。

5．お客様へのお願い

当社は、多くのお客様に支えられ、共に新しいライフスタイルを創造していけることに深く感謝しております。 これからも「クリエイティブ魂」を燃やし続け、皆様にワクワクをお届けするため、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。